Centre d’aide
CompteComment créer ou modifier un compte ?
Créez votre compte depuis Inscription, puis utilisez Mon compte. Un même compte peut activer les profils livreur et recycleur.
CompteQue faire si je ne peux plus me connecter ?
Utilisez Mot de passe oublié. Un compte suspendu ou désactivé doit être examiné par l’assistance.
LivraisonComment envoyer un colis et calculer le prix ?
Créez une livraison. Le prix dépend de la distance et du tarif du livreur choisi.
LivraisonPuis-je annuler ou signaler une non-livraison ?
Utilisez les actions de la livraison. Après acceptation, les annulations et problèmes passent par le workflow d’incident.
RecyclageDépôt ou ramassage ?
La demande permet le dépôt direct ou le ramassage selon les options du recycleur. Le transport reste affiché séparément.
PaiementsPaiement, remboursement et portefeuille
Le paiement est requis par le workflow de livraison. Les remboursements passent par un incident. Le livreur demande un décaissement; la commission est de 20 %.
SécuritéWhatsApp, photos et comportement abusif
Les données privées sont révélées seulement lorsque le workflow le nécessite. Signalez un avis depuis l’avis et un incident depuis la transaction.
ConfidentialitéComment désactiver mon compte ?
Utilisez la demande de confidentialité. Les obligations actives doivent être traitées avant la désactivation.
Pour un problème lié à une livraison, un recyclage ou un paiement, connectez-vous afin d’associer votre demande à la transaction concernée.